¿Qué son los Términos y Condiciones?

Los términos y condiciones (también conocidos como términos de uso o términos de servicio) son una forma de acuerdo legal que describe reglas y restricciones que los clientes deben seguir cuando usan su sitio.

¿Mi tienda online necesita términos y condiciones?

Si bien no es legalmente obligatorio que los sitios web de comercio electrónico tengan un acuerdo de términos y condiciones, agregar uno ayudará a proteger su negocio en línea.

Dado que los términos y condiciones son normas de obligado cumplimiento, te permiten establecer estándares sobre cómo los usuarios interactúan con tu sitio. Estas son algunas de las principales ventajas de incluir términos y condiciones en tu sitio de comercio electrónico:

1. Prevenir el abuso del sitio

Al establecer pautas sobre el uso adecuado del sitio, los términos informan a los usuarios qué constituyen acciones aceptables al usar su sitio y las consecuencias de romper esas reglas.

Ejemplos de comportamientos inaceptables incluyen el spam, el uso de bots o la publicación de contenido difamatorio. Tener términos y condiciones te permite tomar medidas contra quienes abusan del sitio, baneándolos o cancelando sus cuentas.

2. Proteja su propiedad

Como propietario de su tienda o comercio en línea, también es propietario del contenido de su sitio web, su logotipo, los diseños de página y cualquier otro material relacionado con la marca que produzca.

Utilice sus términos y condiciones para informar a los usuarios que sus propiedades están protegidas por las leyes de derechos de autor y marcas registradas, y establecer las reglas sobre cómo otros pueden usar legalmente sus materiales.

3. Minimizar las disputas

Un acuerdo de términos y condiciones bien redactado minimizará las posibilidades de disputas legales, ya que todas las reglas están claramente establecidas para que los clientes las vean.

En caso de que surjan disputas, sus términos y condiciones (específicamente, una cláusula de resolución de disputas) establecen un plan para resolver conflictos con dificultad limitada.

Qué incluir en los Términos y Condiciones para Tiendas Online

Si bien los términos y condiciones varían de una empresa a otra, los términos y condiciones estándar para los sitios de comercio electrónico incluirán estas cláusulas:

Precios y condiciones de pago

En su cláusula de precios y pagos, aborde los temas relacionados con las compras y los precios en línea, incluidos los procesos de transacción, los términos de envío y entrega, y las devoluciones y reembolsos.

Tus términos y condiciones también deben incluir un enlace a tu política de devoluciones y reembolsos, para que los usuarios puedan encontrar fácilmente los detalles de tu proceso de devolución. Si decides no ofrecer reembolsos, incluye un enlace a tu política de no reembolsos o a tu política de "todas las ventas son definitivas".